CTPS

问题分析与解决

creative-thinking-and-problem-solve

讲师：精益QCD专家 黎一郴

课程类别：管理工具

课程目的：

1、  理解持续改进就是持续解决问题

2、  掌握问题定义与观测的系统逻辑

3、  系统学习美国与日本企业分析解决问题的工具流程

4、  理解学习七步成诗，为解决一般问题提供有力的支持

5、  掌握系统工程推导图，为管理者解决复杂重大问题提供决策依据

学员要求：

1、  管理者、工程人员

2、  熟悉企业管理中的各种问题

3、  要求学员具备良好的基础素质

4、  强大的学习能力并且有意愿学习理解日本企业管理的精华

课程大纲：

知识素质模块

能力系统模型

二十一世纪企业经营的课题

新五4运动 & 应对策略

问题反映与分析解决能力模型

问题分析技巧-I

问题发掘之意识与方法

问题的定义与类型探讨

例举：丰田的倾听

如何界定问题与如何为问题分级

问题思考逻辑

现状分析－ －工具方法

    数据及将数据图表化、层别化

要素分析与归因技术

问题观测－分析问题本质

问题构成要素及其主要/次要因素

真因分析与验证－日企工具方法

    找出所有可能原因

选择潜在要因工具

验证根本真因工具

问题决策分析技巧-II

解题策略的形成与取决

解题策略的探讨与研议

解题策略的取决与程序

处置： 治标： 治本：

问题解决的黄金流程

IBM问题解决六步骤

日本7-11问题分析与解决四步骤

如何取得量化客观事实?

三现主义【五现】

改善的精神

问题改善的流程-PDCA循环

再发防止流程－工具方法

最佳实践模块

丰田解决问题法

实践Toyota way的问题解决法

“丰田”思维和问题解决法的关系

「问题解决法」的定位

掌握问题解决法的必要性－问题解决法是管理职7大职能的基础

……

方法工具模块

美国企业解决问题的基本方法

——七步成诗

有关解决问题常见的迷思

七步成诗－核心方法

1―陈述问题

2―分解问题

5－关键分析

七步成诗－核心工具

逻辑树的三种类型

分解问题的方法

论证建立工具

问题解决项目程序的最佳实践

非线性解决问题

随时保持弹性 

日本企业解决问题的系统方法

           ——工程推导图

TSMC台机电案例分析－系统推导

工程推导图－5大核心工具

1、问题趋势图

3、  要因图

……

问题解决型推导

着重 CA-PDCA

日企工具方法－问题解决型

课题达成型推导

着重 PDCA

日企工具方法－课题达成型

案例分析－企业实践分析