客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）已经成为中国企业使用率排名第一的管理工具。 

----《财富》杂志中文版2006年11期

【课程背景】

作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？

作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？

作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？

作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？

作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？

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所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。客户关系管理就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。

【课程收益】

知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。

眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。

人脉关系：成为清华大学继续教育同学会总会会员，利用清华大学影响广泛的校友网络，拓展自己人脉关系，为未来事业发展铺平道路。

【课程特色】

独家精品：历时4年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。

内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的

客户关系管理（CRM）。

一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。

【适合对象】企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。

【证    书】学完全部课程并考核合格后，由清华大学颁发学校统一编号的“客户关系管理高级研修班”结业证书，证书加盖清大学继续教育学院公章和清华大学教育培训专用钢印，证书编号可登陆清华网站查询，学员学习档案保留在清华大学，可供人事组织部门用人参考.

【学习费用】7800元/人（含培训费、教材费、证书费、通讯录等），学习期间食宿费用自理。

【开班日期】2009年5月，连续上课6天，共计48学时.

【开课地址】清华大学