深圳市斯特实业有限公司

2005年上半年员工培训计划

现代零售业的竞争，是规模与效益的竞争，归根结底是人才的竞争。连锁业的发展，以速度抢规模，以规模创效益。连锁业发展得越快，对既拥有一定的专业技能又具备较高的团队管理能力的中高层管理人才需求也就越来越大。人才的培训成为了连锁企业发展的核心竞争力。

服务不是装饰品在当今的营销领域，服务正在成为一个深具影响力的话题，似乎不管哪个行业都在强调服务制胜。这就形成了一个合成谬误的形式，导致服务质量的普遍不高。消费者反响很大。企业的服务部门也状态万千，有捧到高位的，有打入冷宫的，更多是有它过年、没它也过年的一个说不明道不楚的尴尬局面。这实际上是对服务需求性和发展过程的不了解。 　　

服务实际上和企业的发展阶段、企业所处的行业的发展阶段、企业所处的行业的社会背景状况，息息相关。我们知道，我们的营销模式大致经过了生产导向、销售导向、营销导向、社会营销导向等几个演变过程。但是行业不同，各行有各行的道（发展过程），各个企业又有一个新陈代谢、老死轮回的过程，并非大家都站在一个起跑线上，从而也不是处在同一竞争状态下，企业的经营目标、利润渴望、资源投放差异明显，所以，究竟服不服务、怎么服务，这就需要系统科学的培训，培训就是补充营养，就是给营业员加油。

根据贵公司主要代理世界知名品牌金利莱、CROCOPLO、FOLIO、YOUNG·E、FORTEI以皮具系列为主，对商场专柜营业员和加盟商营业员精心设计《现场营业员工培训计划》，通过我们的规范、及人性化的培训让在商场内及专卖店内营业员以自己娴熟的营销手段来满足顾客的要求，达成交易完成。经常不断培训营业员也是商家与时俱进的时代要求。

建立一支优秀的营业员队伍是提高企业竞争力的重要措施，培训一名优秀的营业员不仅仅要培养她们掌握的市场营销、商品知识和现场管理，更重要的是要培养她们具有良好的心里素质和职业道德。

课程设置：理论+案例，技能+事务