成都太平洋百货中层干部的职业化训练

一、培训目标

达成中层干部对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同；

提高中层干部的知识水平，关心中层干部职业生涯发展；

提升中层干部履行职责的能力，改善中层干部的工作绩；

改善工作态度，提高中层干部的工作热情，培养团队精神

二、课程名称：中层干部职业化训练

1、         课程意义

商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；其中一个非常重要的原因就在于店面中层管理人员的服务态度和现场管理能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。通过培训除去旧有固化的思想，建设良好积极的心态，注入全新有效的思考模式，建立以目标为导向及富有效率与创造力的组织团队。

刘老师的课程通过深入浅出的讲解，对店面中层干部进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的沟通技巧、管理能力和店面营销等技能，从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰，同时通过专业化的商业管理培训，为公司建立一批企业经营骨干。

2、培训课程

1、中层干部理解百货商场销售的重要意义
2、现场怎样增加顾客忠诚度的方法？
3、掌握百货商场商品陈列与展示的技巧
4、掌握百货商场色彩与照明的技巧

5、百货商场销售的意义与顾客心理
6、消费者购物的心理意识
7、百货商场销售的基本技术

8、中层干部怎样让自己尊重时间

9、中层干部如何有效管理时间

10、中层干部怎样有效安排时间？

11、中层干部的行动是化目标为现实的关键

12、影响中层干部的心理素质是什么？　

13、百货商场和品牌共赢是怎样理解的？

14、中层干部领导艺术是什么？

14、中层干部为什么要树立竞争意识？

15、中层干部必需了解零售经营成功的秘诀

16、如何打造百货核心竞争力

17、怎样看待提升基本运营管理能力是当务之急

18、不可忽视的商场购物环境的美化与装饰。

刘老师零售方面的培训课程

零售精英　管理专家　培训讲师

本人具十多年零售管理工作经验，为人诚实，沟通能力强。在工作中积极肯干，善于分析处理问题，办事果断，能够很好的控制经营运作成本，减少损耗，提高利润。这几年在对大型外资连锁超市、商场的认识与管理上都已经炉火纯青，但自己在日常工作中还是不断的去学习，去钻研，不断提高，来巩固自己的专业基础知识。本人在零售业已必须树立起自己良好的职业道德，做人处事公正，为人处世要谦虚，为人清廉，以身做责。对于专业知识方面，本人对SHOP PING MALL大型主题商场的品牌招商、布局、规划、灯光、通道、购物气氛、促销、宣传、推广策略的运用与管理，到国内外著名品牌专卖店的引进和管理都非常熟悉，对整体的运作监控，对招商引进的品牌的分析，合作条件，财务的分析，商户结算，利润的增长及市场营销都走自己的特长。

美国沃尔玛管理学院，15年零售经验。

历任：泰国正大集团深圳易初配销有限公司中国市场拓展专员，美国沃尔玛中国总部店面规划主任、深圳山姆会员商店高级经理、广州岛内价连锁商场管理部总监、深圳市免税商场宏龙兴名店总经理、大连万达商业集团公司副总经理兼招商公司总经理。

主要培训经历：

2006年广州中山大学EMBA金牌店长培训

2006年澳门商业地产公司内训商业招商技巧

2005年深圳上市公司深国商内训招商技巧

2005年成都商业地产公司内训业态布局与招商

2004年成都欧莱特商场内训品牌管理

2004年给四川大学MBA进行过领导艺术、市场营销培训

2003年给NIKE、ADIDAS、LI-NING、SKAP深圳代理龙浩公司进行内训销售技能培训

2001年2月邀请到广州南方航空公司给乘务长培训心理学

2000年广州岛内价连锁超市内训现场管理

2000年长春大型超市内训生鲜管理

1999年6月特邀到上海市商业学校进行为期一周给学员培训

经营管理人员和营业人员的培训

现代零售业的竞争，是规模与效益的竞争，归根结底是人才的竞争。连锁业的发展，以速度抢规模，以规模创效益。连锁业发展得越快，对既拥有一定的专业技能又具备较高的团队管理能力的中高层管理人才需求也就越来越大。人才的培训成为了连锁企业发展的核心竞争力。

服务不是装饰品在当今的营销领域，服务正在成为一个深具影响力的话题，似乎不管哪个行业都在强调服务制胜。这就形成了一个合成谬误的形式，导致服务质量的普遍不高。消费者反响很大。企业的服务部门也状态万千，有捧到高位的，有打入冷宫的，更多是有它过年、没它也过年的一个说不明道不楚的尴尬局面。这实际上是对服务需求性和发展过程的不了解。　　

服务实际上和企业的发展阶段、企业所处的行业的发展阶段、企业所处的行业的社会背景状况，息息相关。我们知道，我们的营销模式大致经过了生产导向、销售导向、营销导向、社会营销导向等几个演变过程。但是行业不同，各行有各行的道（发展过程），各个企业又有一个新陈代谢、老死轮回的过程，并非大家都站在一个起跑线上，从而也不是处在同一竞争状态下，企业的经营目标、利润渴望、资源投放差异明显，所以，究竟服不服务、怎么服务，这就需要系统科学的培训，培训就是补充营养，就是给员工加油。

通过我们的规范、及人性化的培训让在商场内及专卖店内员工以自己娴熟的营销手段来满足顾客的要求，达成交易完成。经常不断培训员工也是商家与时俱进的时代要求。商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；其中一个非常重要的原因就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。本课程通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店面管理等技能，从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。

我们的咨询培训专家具有丰富的专业知识，良好的信誉基础，开拓的视野和快捷的办事效率，能够帮助零售企业有效地利用营销技术拓展市场，提高效率，降低成本，增强企业竞争力，为企业提供良好的专业化服务。

我们的实战课程是指完全建立世界500强企业如沃尔玛等成功经验基础上的培训课程，由具有多年在世界知名企业从事高层管理工作并具有咨询工作经验的专家进行培训。通过案例分析和小组讨论，手把手教会学员现场管理的具体方法，如制订人力资源战略、员工素质模型、员工手册、年度培训计划、绩效管理系统和企业文化手册等。若您在培训后对难点问题仍不能解决，可以与我们的咨询顾问沟通，寻求指导性意见。
   

随着市场竞争的加剧，如何以最小的投入获得最大的产出就越来越受到企业的关注。在这个问题上，组织的健康程度与员工的参与程度往往就是其关键所在。但是，企业在认识到该问题的紧迫性的同时，针对企业对组织加以改进的服务。我们期望通过对企业组织和员工现况的科学诊断，找出组织的薄弱环节、员工的实际需求，结合该企业现阶段的实际需求与长远目标来制定具体的改进措施计划，对企业一般员工与管理人员进行有针对性的培训措施，以促进企业的发展。

建立一支优秀的员工队伍是提高企业竞争力的重要措施，培训一名优秀的员工不仅仅对员工有良好的激励作用，同时是企业维系和稳定员工的重要手段，更是企业取胜的利器。因此，重视培训，并且真正使培训起到令人满意的效果，以及令培训这种有效的投资手段得到满意的回报，成为越来越多零售业的企业家们的共识。

为了帮助企业不断提高员工的零售业专业知识与技能，尽快实现管理理念和管理模式的创新与规范，我们制定出针对零售企业各个岗位和职务的培训课程方案，同时结合企业自身的发展特点和管理需求，到企业中去开展培训工作，为企业提供最优质的培训和最完善的后续服务。

培训特点

高效实用的先进课程

实战经验的资深专家

启发思维的教学方式

长期互动的跟踪服务

培训方式

理论讲解――讲解零售业先进管理方法和管理模式，通过理论研究成果带动实践工作；

案例分析――通过对著名优秀企业的案例讲解来提高学员对课程理论的理解；

双向沟通――在课程讲授中，提倡学员与教师随时进行交流、探讨；

疑难解答――现场解答员工在工作中遇到的问题、难题；

针对性讲解――针对企业的自身情况进行个性化的讲解。　

管理层培训

围绕管理制度、执行力、管理能力和领导能力提高为核心进行培训，为企业的管理层提供全面、实用、专业的培训。

营业员培训

   围绕商场、超市、购物中心、商业地产的管理制度、工作流程、服务标准、销售技巧进行有针对性的培训，以改善并维护企业形象，并最终实现提高销售业绩的目的。