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店长经理特训营的课程大纲
终端营销管理专家 发表于 2006-11-15 11:06:39 |
第一章 培训前的准备
1、讲课原则
2、培训前准备
3、店面营销管理的内容
4、四品店员（案例分析）
第二章 360度店面服务
1、决胜卖场的三个因素
2、优秀服务的工具和方法
3、创造“价值”
4、超越顾客期待
第三章 特色化服务营销
1、QSCV服务
2、创建特色化服务
3、特色化服务设计
4、顾客忠诚
5、创造“感觉”
第四章 促销游戏与营销企划
1、购买心理七阶段
2、客流量
3、进店率
4、微笑服务
5、让自己成为顾问
6、高效沟通、促销利器
7、成交时机把握
8、顾客异议处理
9、售后服务
第五章 员工管理七项原则
1、一个上级原则
2、绝对服从原则
3、越级申诉原则
4、明确授权原则
5、有效沟通原则
6、谋众独裁原则
7、全力执行原则
第六章 店面管理者角色思考
1、思考力、动大脑、做正确的事情
2、理解力、发现需求的能力
3、判断力
4、创新思维
5、店面管理者放大镜功能
6、三个维度角色认识
7、从员工到店面管理者的三大转变
第七章 店面管理者沟通能力——动嘴
1、沟通的含义
2、沟通的3A原则
3、沟通中的自信力、取悦力、向心力
4、人际风格分类与沟通
第八章 店面管理者执行能力——动手
1、执行要素
2、影响力
3、恒定能力
第九章 店面管理者时间管理能力
1、80/20原则
2、第二象限工作法
3、让下属管好自己的时间
第十章 店面管理者目标管理能力
1、目标管理的好处
2、目标管理的特征
3、目标的制定
4、目标检核之SMART原则
第十一章 职业化店面管理者
1、职业生涯规划
2、学历与学力
3、忠诚度高于一切
4、勇于实践，把知识变成智慧
5、MP原则，顺水、顺风、顺人情 |
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